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Requisitos legales que debe cumplir una tienda online

montar tienda online

Desde la adaptación a la LOPD hasta los requisitos de la LSSI

Tanbién hay que conocer el deber de información, la normativa de la contratación electrónica o la política de cookies, así como la Ley de Ordenación del Comercio Minorista en la Ley de Consumidores.

Es muy importante, antes de comenzar tu negocio online, conocer los aspectos legales que exige el comercio electrónico. En Gestoría Asesoría Villafranca te asesoramos, gestionamos  y ayudamos particularmente sobre los trámites previos a la apertura de su tienda online en los siguientes aspectos que enumeramos:

  • Ley de Ordenación del Comercio Minorista
  • LSSI en tu tienda virtual
  • Ley de Protección de Datos (LOPD)
  • Las condiciones de uso
  • La ley de Consumidores y el comercio electrónico

Trámites previos:

Si ya tienes una tienda física,  y quieres complementar tu negocio con una tienda online deberás darte de alta en un nuevo epígrafe del Impuesto de Actividades Económicas (IAE).  Pero si vas a comenzar tu actividad desde cero, deberás darte de alta en Hacienda con el modelo 036 y como autónomo en la Seguridad Social.

Ley de Ordenación del Comercio Minorista

No es necesaria una licencia de apertura, pero debes cumplir una serie de condiciones legales específicas, entre los que cabe destacar:

  • Plazo de ejecución y pago: Hay que indicarlo, la entrega deberá realizarse en un máximo de 30 días desde la compra.
  • Derecho de desistimiento: El comprador podrá desistir lde la compra en el plazo de siete días contados desde la fecha de recepción del producto y se deberá reembolsar el importe íntegro de la transacción en un plazo de 30 días.
  • Pago mediante tarjeta de crédito: Si la compra se ha cargado utilizando el número de una tarjeta de crédito, si el titular de la tarjeta anulase el cargo, quedará obligado frente al vendedor al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados.

LSSI

La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI)  regula tus obligaciones a la hora de vender por Internet en aspectos importantes, tales como:

El deber de Información:

Debes presentar en lugar visible y accesible a cualquier usuario los datos básicos del negocio, tales como:

Respecto al vendedor: Nombre o denominación social y datos de contacto.; Nº de inscripción del registro en el que esté inscrito el negocio  y NIF

Respecto a los productos: Precio de los productos, indicando si van  o no incluidos los impuestos, los gastos de envío, etc.; si se precisa o no de una autorización administrativa previa; los datos del Colegio profesional, número de colegiado, título académico y Estado de la UE en el que se expidió, con su homologación, si se tuviese.

Contratación online:

Tendrás el deber de facilitar al cliente  informacin referente al proceso de contratación electrónica en los instantes anterior y posterior al acto de compra.

De forma previa, deberás incluir la siguiente información:

  • Trámites que deben seguirse para comprar o contratar “on-line”.
  • Si el documento electrónico del contrato se va a archivar y si éste será accesible.
  • Medios técnicos para identificar y corregir errores en la introducción de datos.
  • Lengua o lenguas en que podrá formalizarse el contrato.
  • Condiciones generales a que, en su caso, se sujete el contrato.

Posteriormente a la formalización del contrato, deberás:

  • Confirmar que has recibido la aceptación de compra, enviando un acuse de recibo mediante correo electrónico durante las 24 horas siguientes al email del usuario.
  • Y/o confirmar que has recibido la aceptación de compra por un medio equivalente al usado en la contratación.

Política de Cookies

Deberemos adaptar nuestro "site" a la cookies. Se deberá incluir un procedimiento de consentimiento informado previo a la utilización de cookies mediante una política de cookies y la forma de desactivarlas.

Protección de Datos (LOPD)

 Como cualquier empresa que recabe datos de carácter personal, esteremos obligados a cumplir con la Ley Orgánica de Protección de Datos. Por ello, debemos adaptarnos a los requisitos establecidos por la LOPD para garantizar la protección y buen tratamiento de éstos.

Exiisten diferentes niveles de protección y tratamiento de datos. En el caso de un comercio electrónico, deberemos adaptarnos al nivel básico o al intermedio en el caso de almacenar nosotros mismos la información relacionada con los datos bancarios.

Nivel básico: datos identificativos, como el NIF, NºSS, nombre, apellidos, dirección, teléfono, firma, imagen, e-mail, nombre de usuario, número de tarjeta, matrícula, etc...
Nivel medio: datos a cerca de infracciones administrativas o penales, solvencia o crédito, datos tributarios o de la Seguridad Social, datos de prestación servicios financieros, y datos referentes a la personalidad o comportamiento de las personas, como gustos, costumbres aficiones etc...

Debes recordar que la LSSI prohíbe de forma expresa el envío de correos electrónicos publicitarios no solicitados o expresamente consentidos.

Las condiciones de uso

Las condiciones del servicio recogen los derechos y obligaciones de los clientes y usuarios y deben ser aceptadas de previa y expresamente por el usuario antes de adquirir cualquier producto o servicio de nuestra plataforma de ecommerce. Deben colocarse en un lugar visible y de fácil y acceso y estar redactadas de manera clara y concisa.

La ley de Consumidores y el comercio electrónico

Básicamente, cualquier tienda virtual debe cumplir los siguientes requisitos:

  1.  Se deberá mostrar de forma clara e inequívoca el precio final del producto o servicio contratado antes de que se concluya la transacción y deberá ser aceptado expresamente por el consumidor.
  2.  Se amplía el plazo de devolución de productos de los actuales 7 días hábiles a 14 días naturales.
  3.  Será obligatorio poner a disposición del comprador un formulario de desistimiento.
  4.  En comercio electrónico, el comprador ha de ser debidamente informado y  de que la aceptación de la oferta obliga al pago por su parte.
  5.  El empresario o vendedor será el encargado de asumir los riesgos que pudiera sufrir el producto durante el transporte.
  6.  El vendedor no podrá cobrar un recargo sobre el precio del producto por pagar mediante tarjeta de crédito o cualquier otro medio de pago una cantidad superior al coste de esos servicios de pago.